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        佛山市中兌電子商務有限公司 公司性質:  所屬行業:  用手機瀏覽
        職位名稱:網店客服經理/電商客服經理 瀏覽: 人次  更新時間: 有效期:2018-12-25 月薪待遇:7000元~9000元 招聘人數:1人 學歷要求:不限 工作地點:大良 工作經驗:不限 外語要求:不限 計算機水平:不限 職稱/專業:電子商務 市場營銷 婚姻狀況:不限 性別要求:不限 年齡要求:28~35 提供住宿:提供住宿
        職位描述: 崗位職責:
        1、銷售管理,確定部門銷售任務及任務分配,及時處理售前、售中及售后服務等環節過程中出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持,積極配合運營開展店鋪活動,達成團隊目標;并進行銷售數據匯總分析,根據數據分析結果制訂相應的解決方案。
        2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量;
        3、客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;;對售后客服人員(退換貨、退款、査件,中差評,補件)的工作組織和技能指導;
        4、服務管理:建立并優化售前、售中和售后服務流程規范,并致力于推動和監督這些流程的執行;
        5、 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題, 定期制作客戶服務報告, 協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
        6、負責市場調研和需求分析,針對客戶對產品的反饋/需求、主要競爭對手、市場的變化,提出建設性方案或者合理性建議。
        任職資格:
        1、專科及以上學歷,電子商務、市場營銷等相關專業,熟知天貓、京東規則;
        2、具備3年以上電商行業售前、售后經驗,2年以上客服團隊管理經驗;
        3、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協調能力,分析和解決問題的能力;
        工作時間:8:30-12:00,13:30-17:30,單休
        工作地址:佛山市順德區大良鎮紅崗工業區泰宏物流園2號樓4樓
        我們期待這樣的您加入我們:擁有夢想、激情和上進心,然后和團隊一起實現,懂得自我管理,享受工作,敢于當擔。
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          公司名稱招聘職位工作地點發布時間
        上海科瑞物業管理發展有限公司禪城分公司大良2018-09-21
        廣東華天成新能源科技股份有限公司倫教2018-10-15
        佛山市華峰安防科技有限公司大良2018-10-16
        佛山市順德區匯創房地產有限公司勒流2018-10-30
        廣東廣意工業集團有限公司容桂2018-11-14
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